Политика обмена сообщениями
Общие положения
1.1. Настоящая Политика регулирует порядок обмена сообщениями между Компанией и пользователями через мессенджеры, включая WhatsApp Business.
1.2. Компания осуществляет коммуникацию с пользователями исключительно в соответствии с требованиями платформы WhatsApp Business, действующего законодательства и принципами добросовестного взаимодействия.
Основание для отправки сообщений (согласие пользователя)
2.1. Сообщения отправляются только пользователям, предоставившим предварительное добровольное согласие на получение коммуникации (opt-in).
2.2. Согласие предоставляется пользователем путем регистрации на мероприятие, подписки на уведомления, заполнения формы на сайте или иного явного подтверждения согласия на коммуникацию.
2.3. Без предварительного согласия пользователя Компания не осуществляет отправку сообщений.
Цели коммуникации
3.1. Сообщения носят исключительно сервисный и информационный характер.
3.2. Коммуникация может включать напоминания о мероприятиях, подтверждение регистрации, доступ к обучающим материалам, ответы на запросы пользователя и клиентскую поддержку.
3.3. Компания не осуществляет массовые холодные рассылки неизвестным получателям.
Право на отказ от сообщений
4.1. Пользователь имеет право в любой момент отказаться от получения сообщений.
4.2. Для отказа достаточно отправить команду «СТОП» или «STOP».
4.3. После получения запроса на отписку Компания незамедлительно прекращает коммуникацию, за исключением технических уведомлений, необходимых для подтверждения отказа.
Обработка контактных данных
5.1. Контактные данные используются исключительно для целей, на которые пользователь дал согласие.
5.2. Компания не передает контактные данные третьим лицам без согласия пользователя, за исключением случаев, предусмотренных законодательством.
5.3. Компания принимает разумные меры для защиты персональных данных пользователей.
Принципы коммуникации
6.1. Компания придерживается принципов прозрачности, уважения к пользователю и разумной частоты сообщений.
6.2. Коммуникация направлена на улучшение пользовательского опыта и не носит навязчивого характера.
6.3. Компания регулярно проводит внутренний аудит процессов коммуникации для повышения качества сервиса и соответствия требованиям платформ.