Политика возврата и отмены

ТОО «TravelHacking» (БИН 250240033915) оказывает услуги на условиях 100% предоплаты. Курс «Travelhacking» носит просветительный и информационный характер; Исполнитель не гарантирует Заказчику конкретного финансового результата от применения полученных знаний.
Когда возможен возврат
Период охлаждения — 10 календарных дней. Если Заказчик — физическое лицо, не являющееся субъектом предпринимательской деятельности, — оплатил курс, но ещё не получил доступ к Платформе и не приступил к занятиям, он вправе отказаться от услуг в течение 10 календарных дней с даты оплаты. Возврат составляет 60% от уплаченной суммы, оставшиеся 40% удерживаются как компенсация фактических расходов Исполнителя (подготовка материалов, услуги менеджеров, реклама, банковские комиссии и др.). Срок выплаты — до 45 календарных дней с даты принятия заявления.
Существенное нарушение со стороны Исполнителя. Если Исполнитель не предоставил доступ к Платформе или к материалам курса без обоснованных причин, Заказчик вправе расторгнуть договор и получить возврат за вычетом фактических расходов Исполнителя. Срок выплаты — до 50 банковских дней с даты получения претензии.
Особые обстоятельства. При тяжёлой болезни, ДТП, чрезвычайной ситуации, погребении близкого родственника или необходимости лечения за пределами Республики Казахстан Исполнитель возвращает оплаченную стоимость за вычетом банковских комиссий — при условии документального подтверждения (медицинская справка, протокол ДТП, направление и т. п.).
Когда возврат невозможен

• Заказчику предоставлен доступ к Платформе или к платным материалам курса;
• с момента начала курса прошло более 10 календарных дней — независимо от посещения занятий;
• услуги оказаны более чем на 60%;
• Заказчик нарушил правила поведения и был исключён из Платформы;
• Заказчик совершал действия, порочащие деловую репутацию Исполнителя;
• односторонний отказ Заказчика от услуг куратора;
• бонусы и услуги, предоставленные в подарок.

По истечении 10 дней с начала курса уплаченные средства могут быть, по соглашению сторон, заморожены на срок до 90 дней или зачтены в счёт других услуг Исполнителя.

Как оформить возврат
Заявление о возврате направляется на электронный адрес travelhacking.return@gmail.com. К заявлению прилагаются: ФИО, контактные данные, реквизиты оплаты, основание для возврата, банковские реквизиты для зачисления (должны совпадать с реквизитами оплаты), а также подтверждающие документы — при возврате по особым обстоятельствам.
Исполнитель рассматривает заявление и сообщает решение в течение 10 календарных дней. Возврат производится только на те банковские реквизиты, которые использовались при оплате.